Sprawdzanie poprawności kodu (jego autoryzacja) ODBYWA SIĘ POZA NASZYM SERWISEM. Nie mamy, więc wpływu na ten proces. Tak, więc jeżeli wpisują Państwo uzyskany sms`em kod i otrzymują informację, że jest on niepoprawny to oznacza, że system Dotpay.pl, który obsługuje płatności w naszym serwisie, nie zezwolił na pobranie mapy. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być bardzo wiele.

W tym przypadku prosimy o wysłanie informacji przy pomocy formularza, który znajduje się przy każdej mapie - "Problem z kodem - kliknij tutaj". Przesłane do nas informacje są sprawdzane przez administratora. Jeżeli wszystko się zgadza - wysyłamy odpowiednią mapę na wskazany adres e-mail.

Nie ma, więc możliwości, że wysłali Państwo sms`a a nie otrzymali mapy. Prosimy jednak bardzo dokładnie sprawdzić wpisywany w formularzu swój adres e-mail - jeżeli zostanie wpisany z błędem nie otrzymają Państwo mapy, gdyż list e-mail do Państwa nie dotrze.

Najczęściej problemy związane z niepoprawnym funkcjonowaniem serwisu mają związek z niewłaściwymi ustawieniami przeglądarki internetowej, której używają Państwo do przeglądania stron www.

Poniżej zestawiliśmy informacje dotyczące ustawień najpopularniejszych przeglądarek, tak aby mogli Państwo bez żadnego problemu skorzystać z naszego serwisu.

1. Serwis działa poprawnie pod następującymi przeglądarkami:

• Internet Explorer od wersji 6 .0
• Firefox od wersji 2.0
• Opera od wersji 9.0

Do oglądania niektórych bannerów reklamowych lub innych materiałów wymagany jest Adobe Flash Player (do pobrania ze strony producenta: http://www.adobe.com/products/flashplayer/)

2. Każda przeglądarka internetowa powinna mieć obowiązkowo włączoną obsługę języka Java Script oraz języka Java. Aby aktywować w przeglądarce ten język prosimy postępować według poniższej instrukcji:

Instrukcja dla przeglądarki Internet Explorer 6:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia” -> „Opcje internetowe” -> zakładkę „Zabezpieczenia” -> ikona " Internet" -> naciskamy przycisk „Poziom domyślny”, następnie zakładka „Prywatność” - naciskamy przycisk „Domyślnie”. Potwierdzamy operację klawiszem „Zastosuj”, później „OK”. Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.



Instrukcja dla przeglądarki Internet Explorer 7:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia” -> „Opcje internetowe” -> zakładkę „Zabezpieczenia” -> ikona „Internet” -> naciskamy przycisk „Poziom domyślny”, następnie zakładka „Prywatność” - naciskamy przycisk „Domyślnie”. Potwierdzamy operację klawiszem „Zastosuj”, później „OK”. Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.




Instrukcja dla przeglądarki Mozilla/Firefox:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia” -> „Opcje ...” -> ikona „Treść” -> zaznaczamy opcję: "Włącz obsługę języka Java Script" oraz "Włącz obsługę Java". Potwierdzamy operację klawiszem „OK”. Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.



Instrukcja dla przeglądarki Opera:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia” -> ”Preferencje ...” -> Zakładka "Zaawansowane" i tu włączamy obsługę "Włącz obsługę Java Script" i "Włącz obsługę Java". Wciskamy klawisz "OK". Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.




3. Każda przeglądarka internetowa powinna mieć obowiązkowo włączoną obsługę Cookie (tzw. Ciasteczka). Aby aktywować w przeglądarce „Ciasteczka” prosimy postępować według poniższej instrukcji:


Instrukcja dla przeglądarki Internet Explorer 6:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia” -> „Opcje internetowe” -> zakładkę „Prywatność” -> przycisk „Zaawansowane” -> wyłączamy tutaj (jeżeli jest włączone) „Zastąp automatyczną obsługę plików cookie”. Potwierdzamy operację klawiszem „OK”, następnie klawisz ”Zastosuj” i na koniec jeszcze raz „OK”. Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.




Instrukcja dla przeglądarki Internet Explorer 7:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia” -> „Opcje internetowe” -> zakładkę „Prywatność” -> przycisk „Zaawansowane” -> wyłączamy tutaj (jeżeli jest włączone) „Zastąp automatyczną obsługę plików cookie”. Potwierdzamy operację klawiszem „OK”, następnie klawisz ”Zastosuj” i na koniec jeszcze raz „OK”. Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.




Instrukcja dla przeglądarki Mozilla/Firefox:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia” -> „Opcje ...” -> ikona „Prywatność” -> zaznaczamy opcję: "Akceptuj ciasteczka". Potwierdzamy operację klawiszem „OK”. Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.




Instrukcja dla przeglądarki Opera:
Wybieramy w przeglądarce internetowej zakładkę „Narzędzia „ -> "Preferencje ..." -> Zakładka "Zaawansowane" -> „Ciasteczka” i tu zaznaczamy „Akceptuj ciasteczka”. Wciskamy klawisz "OK". Teraz zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę internetową.

Jeżeli kod jest błędny - sprawdź czy aby na pewno wpisałeś go prawidłowo? Sprawdź też czy nie masz włączonego klawisza CAPS LOCK (wtedy piszesz dużymi literami). Jeżeli w dalszym ciągu system informuje Cię, że kod jest nieprawidłowy skontaktuj się z nami przy pomocy formularz, który znajduje się pod linkiem " Problem z kodem ? - kliknij tutaj" - przy mapie, którą chciałeś pobrać. Aby uzyskać odpowiedź musisz wypełnić wszystkie pola tego formularza.

Na odpowiedź najczęściej czeka się do 24 godzin. Jednak w zależności od pory dnia/dnia tygodnia wysłania sms`a czas ten może się wydłużyć do 3 dni roboczych, czyli 72 godzin.

Jeżeli reklamacja jest zasadna od razu przesyłamy w załączniku mapę, którą użytkownik chciał pobrać.

Jeżeli nie udało Ci się pobrać mapy, mimo, iż otrzymałeś sms`a z kodem zwrotnym, wyślij reklamację przy pomocy specjalnego formularza, który znajduje się przy każdej mapie.
Ważne! Rozpatrujemy reklamacje, które zostały wysłane TYLKO przy pomocy poniższego formularza.

Jeżeli wystąpił taki problem należy odświeżyć stronę internetową (przeładować ją ponownie). Wyświetli się ponownie strona z mapą, ale niestety nie będzie można podać jeszcze raz tego samego kodu. W tym przypadku prosimy o skorzystanie z formularza reklamacyjnego znajdującego się przy każdej mapie "Problem z kodem - kliknij tutaj".

Dlaczego dochodzi do takich sytuacji? W trakcie gdy zatwierdzili Państwo w odpowiednim polu kod - system go zarejestrował, jednak nie zwrócił wyniku w postaci pliku z mapą. W tym przypadku wina jest po stronie serwera, który nie wyświetlił strony i nie przesłał mapy, którą Państwo następnie pobierają na swój komputer. Jest to czynnik niezależny od nas i naszego serwisu.